Se a receita ou a contagem de pedidos que você vê no Mailchimp não bate com a da sua loja, não há nada de errado. Os dois sistemas enxergam recortes diferentes de propósito, e foi você quem escolheu o recorte.
Sua loja, o contato do público e cada registro de loja do Mailchimp medem recortes diferentes dos mesmos dados. Nenhum deles está errado.
Uma janela, duas visões
O Mailchimp é excelente em usar dados: campanhas, automações, Jornadas do Cliente, segmentação. Sua loja é o único lugar que conhece toda a história comercial, cada pedido desde o primeiro dia. A extensão faz os dois trabalharem como um só.
Os dados de compras do Mailchimp guardam a janela que você escolheu na configuração, porque campanhas, recomendações e recuperação de carrinho abandonado trabalham com comércio recente e relevante, não com arquivos históricos. E, para que o profissional de marketing nunca perca a visão completa, a extensão calcula os números de todo o histórico que só a sua loja pode calcular, gasto total, contagem de pedidos, notas de compra RFM, etiquetas de categoria, e os mantém em cada contato, onde as ferramentas do Mailchimp podem agir sobre eles. Dados de compras dentro da janela para as ferramentas do dia a dia; inteligência de todo o histórico no próprio contato. Você define a janela, de três meses a todo o histórico, e as ferramentas se adaptam ao que você escolher.
Veja a nota RFM como exemplo. A extensão avalia cada cliente por quão recentemente, com que frequência e quanto ele compra, considerando todo o seu histórico, e transforma isso em um rótulo simples no contato: Champion, Loyal, At Risk. O Mailchimp nunca precisa calcular nada; ele apenas age. Monte um segmento de Champions para acesso antecipado, inicie uma jornada de reconquista no dia em que alguém cair para At Risk, mantenha as campanhas de desconto longe de quem pagaria o preço cheio. Números que só a sua loja poderia produzir, fazendo um trabalho que só o Mailchimp pode fazer.
Quatro motivos para os números diferirem
1. Os Data fields descontam reembolsos; os registros de loja do Mailchimp são brutos
A extensão mantém um Data field de gasto total e um Data field de contagem de pedidos em cada contato do público. Eles são calculados a partir do histórico de pedidos do seu Magento e subtraem os reembolsos: um pedido totalmente reembolsado não contribui em nada para o total.
O registro de cliente por loja que o Mailchimp monta internamente é um total bruto. O Mailchimp conta os pedidos que recebeu e soma os valores integrais dos pedidos, sem descontar reembolsos.
Assim, para um cliente que fez um pedido de $90 e o devolveu por completo: o contato do público mostra $0 de gasto; o registro de loja do Mailchimp mostra $90. Os dois valores estão corretos, apenas respondem a perguntas diferentes.
2. Os status dos pedidos decidem o que conta como receita
Por padrão, receita confirmada significa processing, complete e closed: essa seleção decide quais pedidos históricos são importados e quais pedidos contam para a receita e o valor vitalício. Os novos pedidos sincronizam à medida que acontecem e continuam sendo atualizados a cada mudança de status, então o Mailchimp sempre reflete o estado atual de cada pedido.
Um cliente com oito pedidos no Magento, dois deles cancelados, conta, portanto, seis pedidos.
3. Os contatos do público consolidam todas as lojas; os registros por loja, não
Se você tem mais de uma loja, um cliente que comprou em duas delas, ambas conectadas ao mesmo público, tem dois registros de loja no Mailchimp (um por loja), mas um contato do público que combina os dois. Se as suas lojas usam públicos separados, cada uma mantém seu próprio contato e seus próprios totais.
Os campos de gasto e de contagem de pedidos do contato do público refletem o histórico completo daquele cliente em todas as lojas, incluindo as que não estão conectadas ao Mailchimp. O registro por loja mostra apenas a fatia que pertence àquela loja.
Veja Como o Mailchimp vê suas lojas para um exemplo detalhado.
4. Pedidos mais antigos podem estar fora da janela de sincronização
A extensão sincroniza pedidos retroativamente até a janela que você escolheu na configuração. Pedidos anteriores a ela nunca foram enviados ao Mailchimp, então o gasto de um cliente antigo no Mailchimp pode ser menor do que o gasto total registrado na sua loja. Veja Como funciona a sincronização para revisar as opções. Os Data fields, por outro lado, são calculados a partir de todo o histórico de pedidos do Magento, então refletem o verdadeiro valor vitalício mesmo quando o registro de loja do Mailchimp não o reflete.
Qual número você deve usar?
Para segmentação e automações (encontrar clientes de alto valor, montar fluxos de reconquista, qualquer situação em que a precisão importa), use os Data fields do contato do público (gasto total e contagem de pedidos). Eles descontam reembolsos, consideram apenas a receita confirmada e cobrem o histórico de compras completo do cliente.
O registro por loja e o painel Performance do Mailchimp são úteis para os relatórios do lado do Mailchimp, mas usam uma matemática diferente e servem a um propósito diferente.
Uma verificação rápida
Se uma contagem de pedidos parecer menor que o esperado, confira quais status contam: abra Marketing → Intuit Mailchimp → Configuration e revise Order Statuses to Sync. Para acompanhar os pedidos chegando ao Mailchimp, a aba Queue Monitor (Marketing → Intuit Mailchimp → Dashboard) mostra os itens conforme são processados.
Dúvidas pelo caminho? Solução de problemas tem as respostas, e o suporte da ebizmarts está a um e-mail de distância.