É aqui que a conexão mostra seu valor: cada comprador enriquece seu público automaticamente. As etiquetas de categoria registram o que ele comprou; os campos de dados de compra registram quanto, com que frequência e há quanto tempo; as pontuações de compra classificam cada relacionamento; e um conjunto opcional de campos do último pedido captura a compra mais recente em detalhes. Os campos de público que você mantinha por CSV agora se mantêm sozinhos. Tudo chega ao perfil de cada contato no Mailchimp e à lista de campos do criador de segmentos, pronto para segmentos, automações e textos de campanha.
Etiquetas de categoria
Uma etiqueta de categoria é adicionada a um contato sempre que ele faz um pedido que inclui um produto daquela categoria. As etiquetas seguem o formato cat:<caminho da categoria>, espelhando a árvore de categorias da sua loja.
Exemplos:
| Categoria do produto | Etiqueta aplicada |
|---|---|
| Men → Shoes → Running | cat:men/shoes/running |
| Women → Clothing → Dresses | cat:women/clothing/dresses |
| Electronics → Phones | cat:electronics/phones |
O caminho completo é usado, não apenas a categoria final, então cat:men/shoes/running e cat:men/shoes são etiquetas separadas. As etiquetas são adicionadas automaticamente e nunca duplicadas.
As etiquetas se aplicam a compradores com conta de cliente; as compras de convidados enriquecem os campos de dados de compra (que usam o e-mail como chave e cobrem todo mundo), mas não recebem etiquetas.
Ative ou desative as etiquetas de categoria
Acesse Marketing → Intuit Mailchimp → Configuration, abra a seção Customer Tags e defina Enable Automatic Tags como Yes (o padrão). Ao definir como No, novas etiquetas de categoria deixam de ser aplicadas; as etiquetas já presentes nos contatos do Mailchimp não são removidas.
Campos de dados de compra
Além das etiquetas, a extensão mantém atualizado um conjunto de campos de dados de compra em cada contato. Eles são atualizados sempre que um pedido sincroniza, sem necessidade de processamento noturno.
| Campo | O que ele acompanha |
|---|---|
| Gasto total | Receita acumulada desse cliente (por moeda) |
| Valor médio do pedido | Valor médio dos pedidos ao longo do tempo (por moeda) |
| Quantidade de pedidos | Número total de pedidos, somando todas as moedas |
| Data do último pedido | Data do pedido mais recente do cliente |
| Categoria principal | A categoria de produto da qual ele mais pediu |
| Pontuação RFM | Há quanto tempo foi a última compra, com que frequência e quanto ele compra, pontuado por moeda |
| Segmento RFM | Um rótulo de compra legível calculado a partir dessa pontuação, como Champion, pronto para segmentar diretamente |
RFM significa Recência, Frequência e valor Monetário: a medida clássica de quão vivo está o relacionamento com um cliente.
Se a sua loja aceita mais de uma moeda, o gasto total e o valor médio do pedido são acompanhados separadamente por moeda, então um cliente que comprou em USD e em EUR tem campos distintos para cada uma.
Esses campos cobrem todos os compradores, usando o endereço de e-mail como chave. Compradores convidados que nunca criaram uma conta recebem os mesmos dados de compra que os clientes cadastrados.
Os campos de dados são atualizados em tempo real conforme os pedidos sincronizam, e o Dashboard mostra a sincronização em andamento. Consulte Como o motor de sincronização funciona.
O último pedido, direto no seu público (opcional)
Quatro campos opcionais capturam o pedido mais recente de cada contato: o número do pedido, o valor, o SKU do produto e o caminho completo da categoria (o mesmo caminho legível das etiquetas de categoria). Eles ficam no contato como qualquer outro campo, então você pode segmentar por eles ou inseri-los diretamente no texto da campanha para mencionar o produto exato que um cliente acabou de comprar. Eles vêm desativados por padrão, para que o limite de campos de público (merge fields) continue sendo seu; ative Sync Last Order Merge Fields nas configurações de Contact Sync quando quiser usá-los e use Rebuild merge fields para preenchê-los nos contatos existentes.
Mapeie seus próprios campos
Além dos campos integrados, a grade Data fields nas configurações de Contact Sync mapeia qualquer atributo de cliente do Magento para uma etiqueta de mesclagem (merge tag) do Mailchimp à sua escolha, incluindo datas como a data de criação da conta. Crie primeiro a etiqueta de mesclagem no Mailchimp; ela aparece no menu suspenso da grade em cerca de quinze minutos. O mapeamento é por visualização de loja, então cada visualização de loja conectada pode ter seu próprio conjunto.
O que você pode fazer com isso
Todos esses dados ficam disponíveis no criador de segmentos do Mailchimp e nos gatilhos da Jornada do Cliente. Alguns exemplos práticos:
- Clientes de alto valor: segmente por gasto total maior que US$ 500 para enviar uma recompensa de fidelidade.
- Compradores inativos: combine data do último pedido há mais de 90 dias com quantidade de pedidos maior que 1 para reengajar clientes que já compraram, mas andam sumidos.
- Venda cruzada por categoria: dispare uma Jornada do Cliente quando a etiqueta
cat:women/clothingfor adicionada e recomende acessórios de uma categoria complementar. - Compradores de primeira viagem: quantidade de pedidos igual a 1, depois envie uma sequência de boas-vindas.
- Recompense seus melhores clientes: Segmento RFM igual a Champion, depois envie acesso antecipado VIP.
- Acompanhamento pessoal: insira os campos do último pedido no texto do e-mail para mencionar o produto exato que o cliente acabou de comprar.
Comece simples. Escolha um campo de dados, gasto total ou quantidade de pedidos, e crie um único segmento. Quando essa campanha estiver rodando, acrescente as etiquetas de categoria para uma segmentação mais precisa.
A criação dos segmentos e das automações em si acontece inteiramente dentro do Mailchimp. Consulte os guias do Mailchimp para o passo a passo:
Dúvidas sobre etiquetas ou campos? Solução de problemas cobre as mais comuns, e o suporte da ebizmarts está a um e-mail de distância.