Como funciona

Etiquetas, campos de dados e segmentação

A extensão enriquece cada contato do Mailchimp com etiquetas de categoria e campos de dados de compra, para você criar segmentos e automações precisos sem nenhum trabalho manual.

É aqui que a conexão mostra seu valor: cada comprador enriquece seu público automaticamente. As etiquetas de categoria registram o que ele comprou; os campos de dados de compra registram quanto, com que frequência e há quanto tempo; as pontuações de compra classificam cada relacionamento; e dois blocos de campos de pedido capturam em detalhe a primeira compra e a mais recente. Os campos de público que você mantinha por CSV agora se mantêm sozinhos. Tudo chega ao perfil de cada contato no Mailchimp e à lista de campos do criador de segmentos, pronto para segmentos, automações e textos de campanha.

Etiquetas de categoria

Uma etiqueta de categoria é adicionada a um contato sempre que ele faz um pedido que inclui um produto daquela categoria. As etiquetas seguem o formato cat:<caminho da categoria>, espelhando a árvore de categorias da sua loja.

Exemplos:

Categoria do produto	Etiqueta aplicada
Men → Shoes → Running	`cat:men/shoes/running`
Women → Clothing → Dresses	`cat:women/clothing/dresses`
Electronics → Phones	`cat:electronics/phones`

O caminho completo é usado, não apenas a categoria final, então cat:men/shoes/running e cat:men/shoes são etiquetas separadas. As etiquetas são adicionadas automaticamente e nunca duplicadas.

As compras como convidado também são etiquetadas, desde que Update Audience Members from Guest Orders esteja ativado nas configurações de Contact Sync. A etiquetagem é identificada por endereço de e-mail, então um comprador recebe um único conjunto completo de etiquetas, tendo ou não conta em cada pedido. A configuração vem desativada por padrão; Configurações explica, inclusive como incluir os pedidos de convidado anteriores à ativação.

Ative ou desative as etiquetas de categoria

Acesse Marketing → Intuit Mailchimp → Configuration, abra a seção Customer Tags e defina Enable Automatic Tags como Yes (o padrão). Ao definir como No, novas etiquetas de categoria deixam de ser aplicadas; as etiquetas já presentes nos contatos do Mailchimp não são removidas.

Campos de dados: a lista completa

Além das etiquetas, a extensão mantém atualizado um conjunto de campos de dados em cada contato. Eles são atualizados a cada sincronização de pedido, sem nenhum lote noturno.

Os nomes abaixo são as merge tags reais do Mailchimp. Digite-os exatamente como aparecem ao montar uma condição de segmento ou ao inseri-los em um modelo de e-mail. Não há nada para ativar: cada campo aparece assim que houver dados por trás, e fica ausente quando não houver.

Quem são

Tag	O que contém
`FNAME`	Nome
`LNAME`	Sobrenome
`ADDRESS`	Endereço de cobrança, no campo de endereço integrado do Mailchimp
`BADDRESS`	Endereço de cobrança
`SADDRESS`	Endereço de entrega
`PHONE`	Telefone do endereço de cobrança
`DOB`	Aniversário, como mês e dia
`GENDER`	Gênero
`LANGUAGE`	Idioma do contato
`CGROUP`	Nome do grupo de clientes do Magento

O que compraram

Tag	O que contém	Por moeda
`ORDERCOUNT`	Número total de pedidos, em todas as moedas	Não
`TS_`	Receita total deste cliente	Sim
`AOV_`	Valor médio de pedido ao longo do relacionamento	Sim
`FIRSTORDER`	Data do primeiro pedido	Não
`LASTORDER`	Data do pedido mais recente	Não
`TOPCAT`	A categoria de produto de que mais comprou	Não

O pedido mais recente

Tag	O que contém
`LASTID`	Número do pedido
`LASTAMT`	Total do pedido, líquido de reembolsos, na moeda base da sua loja
`LASTSKU`	SKU do item principal
`LASTPROD`	Nome do produto desse mesmo item
`LASTCAT`	Caminho completo de categoria desse mesmo item
`LASTRECIP`	Para quem o pedido foi enviado
`LASTSELF`	Se comprou para si mesmo, `Yes` ou `No`

O primeiro pedido

Tag	O que contém
`FIRSTID`	Número do pedido
`FIRSTSKU`	SKU do item principal
`FIRSTPROD`	Nome do produto desse mesmo item
`FIRSTCAT`	Caminho completo de categoria desse mesmo item

Não existe valor do primeiro pedido. A data, o número do pedido e o que compraram são as partes que vale a pena guardar.

Como compram

Tag	O que contém	Por moeda
`RFM_`	Há quanto tempo, com que frequência e quanto compra, como pontuação	Sim
`RSEG_`	Um rótulo legível a partir dessa pontuação, como Champion	Sim

RFM significa Recency, Frequency, Monetary: a medida clássica de quão viva está a relação com um cliente.

Qual item descreve um pedido

Quando um pedido tem vários produtos, os campos do último e do primeiro pedido descrevem a linha de maior valor daquele pedido, não o item que entrou primeiro no carrinho. Valor é o total da própria linha depois da sua parte do desconto. Se duas linhas empatarem exatamente, vence a linha anterior do pedido, então o mesmo pedido sempre resolve para o mesmo item por mais vezes que sincronize.

LASTSKU, LASTPROD e LASTCAT descrevem sempre esse único item em conjunto, então você pode colocar o nome do produto no seu texto e segmentar pela categoria dele sabendo que se referem à mesma coisa.

Várias moedas

Quatro dos campos são registrados separadamente por moeda e levam o código da moeda no fim: TS_USD, AOV_EUR, RFM_GBP, RSEG_USD. Um cliente que comprou em USD e em EUR tem um conjunto distinto para cada uma.

Isso dá 29 campos para uma loja de moeda única, e 37 se você vende em três. O Mailchimp permite até 80 campos em um público, então sobra bastante espaço para os seus.

Note

Os campos de dados são atualizados em tempo real conforme os pedidos sincronizam, e o Dashboard mostra a sincronização funcionando. Veja Como funciona a sincronização. Para preenchê-los nos contatos que compraram antes de você conectar sua loja, use Rebuild merge fields nas configurações de Contact Sync.

Mapeie seus próprios campos

Além dos campos integrados, a grade Data fields nas configurações de Contact Sync mapeia qualquer atributo de cliente do Magento para uma etiqueta de mesclagem (merge tag) do Mailchimp à sua escolha, incluindo datas como a data de criação da conta. Crie primeiro a etiqueta de mesclagem no Mailchimp; ela aparece no menu suspenso da grade em cerca de quinze minutos. O mapeamento é por visualização de loja, então cada visualização de loja conectada pode ter seu próprio conjunto.

O que você pode fazer com isso

Todos esses dados ficam disponíveis no criador de segmentos do Mailchimp e nos gatilhos da Jornada do Cliente. Alguns exemplos práticos:

Clientes de alto valor: segmente por TS_USD maior que 500 para enviar uma recompensa de fidelidade.
Compradores inativos: combine LASTORDER há mais de 90 dias com ORDERCOUNT maior que 1 para reengajar clientes que já compraram, mas andam sumidos.
Venda cruzada por categoria: dispare uma Jornada do Cliente quando a etiqueta cat:women/clothing for adicionada e recomende acessórios de uma categoria complementar.
Compradores de primeira viagem: ORDERCOUNT igual a 1, depois envie uma sequência de boas-vindas.
Recompense seus melhores clientes: RSEG_USD igual a Champion, depois envie acesso antecipado VIP.
Acompanhamento pessoal: insira LASTPROD no texto do e-mail para mencionar o produto exato que o cliente acabou de comprar, ou LASTRECIP para cumprimentar quem o recebeu.

Tip

Comece simples. Escolha um campo de dados, TS_ ou ORDERCOUNT, e crie um único segmento. Quando essa campanha estiver rodando, acrescente as etiquetas de categoria para uma segmentação mais precisa.

A criação dos segmentos e das automações em si acontece inteiramente dentro do Mailchimp. Consulte os guias do Mailchimp para o passo a passo:

Dúvidas sobre etiquetas ou campos? Solução de problemas cobre as mais comuns, e o suporte da ebizmarts está a um e-mail de distância.

Próximo: Cancelamento de assinatura e consentimentoO Mailchimp decide quem quer receber suas mensagens; sua loja respeita essa decisão automaticamente.