Aquí es donde la conexión rinde frutos: cada comprador enriquece tu audiencia automáticamente. Las etiquetas de categoría registran qué compró; los campos de datos de compra registran cuánto, con qué frecuencia y cuán recientemente; las puntuaciones de compra califican cada relación; y un conjunto opcional de campos de último pedido captura su compra más reciente en detalle. Los campos de audiencia que antes mantenías por CSV ahora se mantienen solos. Todo llega al perfil de cada contacto en Mailchimp y a la lista de campos del creador de segmentos, listo para segmentos, automatizaciones y textos de campaña.
Etiquetas de categoría
Se añade una etiqueta de categoría a un contacto siempre que realiza un pedido que incluye un producto de esa categoría. Las etiquetas siguen el formato cat:<ruta de categoría>, reflejando el árbol de categorías de tu tienda.
Ejemplos:
| Categoría de producto | Etiqueta aplicada |
|---|---|
| Men → Shoes → Running | cat:men/shoes/running |
| Women → Clothing → Dresses | cat:women/clothing/dresses |
| Electronics → Phones | cat:electronics/phones |
Se utiliza la ruta completa, no solo la categoría final, de modo que cat:men/shoes/running y cat:men/shoes son etiquetas distintas. Las etiquetas se añaden automáticamente y nunca se duplican.
Las etiquetas se aplican a los compradores con una cuenta de cliente; las compras como invitado enriquecen los campos de datos de compra (que se identifican por correo electrónico y cubren a todos) pero no reciben etiquetas.
Activa o desactiva las etiquetas de categoría
Ve a Marketing → Intuit Mailchimp → Configuration, abre la sección Customer Tags y ajusta Enable Automatic Tags en Yes (el valor predeterminado). Ajustarlo en No detiene la aplicación de nuevas etiquetas de categoría; las etiquetas que ya tienen los contactos en Mailchimp no se eliminan.
Campos de datos de compra
Además de las etiquetas, la extensión mantiene actualizado un conjunto de campos de datos de compra en cada contacto. Estos se actualizan cada vez que se sincroniza un pedido, sin necesidad de un lote nocturno.
| Campo | Qué registra |
|---|---|
| Total spend | Ingresos de por vida de este cliente (por moneda) |
| Average order value | Valor medio de pedido de por vida (por moneda) |
| Order count | Número total de pedidos, en todas las monedas |
| Last order date | Fecha del pedido más reciente del cliente |
| Top category | La categoría de producto de la que más ha comprado |
| RFM Score | Cuán recientemente, con qué frecuencia y cuánto compra, puntuado por moneda |
| RFM Segment | Una etiqueta de compra legible calculada a partir de esa puntuación, como Champion, lista para segmentar directamente |
RFM significa Recency, Frequency, Monetary (recencia, frecuencia y valor monetario): la medida clásica de cuán viva está la relación con un cliente.
Si tu tienda acepta más de una moneda, el gasto total y el valor medio de pedido se registran por separado para cada moneda, de modo que un cliente que ha comprado tanto en USD como en EUR tiene campos distintos para cada una.
Estos campos cubren a todos los compradores, identificados por su dirección de correo electrónico. Los compradores invitados que nunca crearon una cuenta reciben los mismos datos de compra que los clientes registrados.
Los campos de datos se actualizan en tiempo real a medida que se sincronizan los pedidos, y el Dashboard muestra la sincronización en funcionamiento. Consulta Cómo funciona la sincronización.
Tu último pedido, directamente en tu audiencia (opcional)
Cuatro campos opcionales capturan el pedido más reciente de cada contacto: el número de pedido, el importe, el SKU del producto y la ruta de categoría completa (la misma ruta legible que tus etiquetas de categoría). Viven en el contacto como cualquier otro campo, así que puedes segmentar sobre ellos o insertarlos directamente en el texto de tus campañas para mencionar el producto exacto que un cliente acaba de comprar. Vienen desactivados por defecto para que el presupuesto de merge fields de tu audiencia siga siendo tuyo; activa Sync Last Order Merge Fields en los ajustes de Contact Sync cuando los quieras, y usa Rebuild merge fields para completarlos en los contactos existentes.
Asigna tus propios campos
Más allá de los campos integrados, la cuadrícula Data fields en los ajustes de Contact Sync asigna cualquier atributo de cliente de Magento a la merge tag de Mailchimp que elijas, incluidas fechas como la de creación de la cuenta. Crea primero la etiqueta en Mailchimp; aparece en el desplegable de la cuadrícula en unos quince minutos. La asignación es por vista de tienda, de modo que cada vista de tienda conectada puede llevar su propio conjunto.
Qué puedes hacer con esto
Todos estos datos quedan disponibles en el creador de segmentos de Mailchimp y en los disparadores de Customer Journey. Algunos ejemplos prácticos:
- Clientes de alto valor: segmenta por gasto total superior a $500 para enviar una recompensa de fidelidad.
- Compradores inactivos: combina una última fecha de pedido de hace más de 90 días con un recuento de pedidos superior a 1 para reactivar a clientes que han comprado antes pero se han quedado en silencio.
- Venta cruzada por categoría: dispara un Customer Journey cuando se añade la etiqueta
cat:women/clothingy, a continuación, recomienda accesorios de una categoría complementaria. - Compradores primerizos: recuento de pedidos igual a 1, y luego envía una secuencia de bienvenida.
- Premia a tus mejores clientes: RFM Segment es Champion, y luego envía acceso anticipado VIP.
- Seguimientos personales: inserta los campos de último pedido en el texto de tu correo para mencionar el producto exacto que un cliente acaba de comprar.
Empieza de forma sencilla. Elige un campo de datos, gasto total o recuento de pedidos, y crea un único segmento. Una vez que esa campaña esté en marcha, incorpora las etiquetas de categoría para una segmentación más precisa.
La creación de los segmentos y las automatizaciones en sí ocurre íntegramente dentro de Mailchimp. Consulta las guías de Mailchimp para el paso a paso:
¿Dudas sobre etiquetas o campos? Solución de problemas cubre las más comunes, y el soporte de ebizmarts está a un correo de distancia.