Fonctionnement

Tags, champs de données et segmentation

L'extension enrichit chaque contact Mailchimp avec des tags de catégorie et des champs de données d'achat, pour construire des segments et des automatisations d'une grande précision sans aucun travail manuel.

C’est ici que la connexion prend tout son sens : chaque acheteur enrichit automatiquement votre audience. Les tags de catégorie enregistrent ce qu’il a acheté ; les champs de données d’achat retiennent combien, à quelle fréquence et à quelle date ; les scores d’achat évaluent chaque relation ; et deux blocs de champs de commande capturent en détail son premier achat et le plus récent. Les champs d’audience que vous mainteniez autrefois à coups de fichiers CSV se maintiennent désormais tout seuls. Tout arrive sur le profil de chaque contact dans Mailchimp et dans la liste des champs du générateur de segments, prêt pour vos segments, vos automatisations et vos textes de campagne.

Tags de catégorie

Un tag de catégorie (« balise » dans l’interface en français de Mailchimp) est ajouté à un contact chaque fois qu’il passe une commande contenant un produit de cette catégorie. Les tags suivent le format cat:<chemin de catégorie> et reflètent l’arborescence des catégories de votre boutique.

Exemples :

Catégorie de produit	Tag appliqué
Men → Shoes → Running	`cat:men/shoes/running`
Women → Clothing → Dresses	`cat:women/clothing/dresses`
Electronics → Phones	`cat:electronics/phones`

Le chemin complet est utilisé, pas seulement la catégorie finale : cat:men/shoes/running et cat:men/shoes sont donc deux tags distincts. Les tags sont ajoutés automatiquement et jamais dupliqués.

Les achats en invité sont taggués eux aussi, dès lors que Update Audience Members from Guest Orders est activé dans les paramètres Contact Sync. Le taggage est indexé par adresse e-mail : un acheteur obtient donc un seul jeu complet de tags, qu’une commande donnée ait été rattachée à un compte ou non. Le réglage est désactivé par défaut ; Paramètres de configuration l’explique, y compris comment inclure les commandes en invité passées avant son activation.

Activer ou désactiver les tags de catégorie

Rendez-vous dans Marketing → Intuit Mailchimp → Configuration, ouvrez la section Customer Tags et réglez Enable Automatic Tags sur Yes (la valeur par défaut). Le passage sur No arrête l’application de nouveaux tags de catégorie ; les tags déjà présents sur les contacts dans Mailchimp ne sont pas supprimés.

Champs de données : la liste complète

Au-delà des tags, l’extension tient à jour un ensemble de champs de données sur chaque contact. Ils se mettent à jour à chaque synchronisation de commande, sans aucun traitement nocturne.

Les noms ci-dessous sont les véritables balises de fusion Mailchimp. Saisissez-les exactement tels quels lorsque vous construisez une condition de segment ou que vous en insérez une dans un modèle d’e-mail. Rien n’est à activer : chaque champ apparaît dès qu’il y a des données derrière, et reste absent sinon.

Qui ils sont

Balise	Ce qu’elle contient
`FNAME`	Prénom
`LNAME`	Nom
`ADDRESS`	Adresse de facturation, dans le champ d’adresse intégré de Mailchimp
`BADDRESS`	Adresse de facturation
`SADDRESS`	Adresse de livraison
`PHONE`	Téléphone de l’adresse de facturation
`DOB`	Anniversaire, en mois et jour
`GENDER`	Genre
`LANGUAGE`	Langue du contact
`CGROUP`	Nom du groupe de clients Magento

Ce qu’ils ont acheté

Balise	Ce qu’elle contient	Par devise
`ORDERCOUNT`	Nombre total de commandes, toutes devises confondues	Non
`TS_`	Revenus cumulés générés par ce client	Oui
`AOV_`	Montant moyen d’une commande sur l’ensemble de la relation	Oui
`FIRSTORDER`	Date de sa première commande	Non
`LASTORDER`	Date de sa commande la plus récente	Non
`TOPCAT`	La catégorie de produits dans laquelle il a le plus commandé	Non

Sa commande la plus récente

Balise	Ce qu’elle contient
`LASTID`	Numéro de commande
`LASTAMT`	Total de la commande, net des remboursements, dans la devise de base de votre boutique
`LASTSKU`	SKU de l’article principal
`LASTPROD`	Nom de produit de ce même article
`LASTCAT`	Chemin de catégorie complet de ce même article
`LASTRECIP`	À qui la commande a été expédiée
`LASTSELF`	S’il l’a achetée pour lui-même, `Yes` ou `No`

Sa première commande

Balise	Ce qu’elle contient
`FIRSTID`	Numéro de commande
`FIRSTSKU`	SKU de l’article principal
`FIRSTPROD`	Nom de produit de ce même article
`FIRSTCAT`	Chemin de catégorie complet de ce même article

Il n’existe pas de montant de première commande. La date, le numéro de commande et ce qui a été acheté sont les éléments qui méritent d’être conservés.

Comment ils achètent

Balise	Ce qu’elle contient	Par devise
`RFM_`	La récence, la fréquence et le montant de ses achats, sous forme de score	Oui
`RSEG_`	Un libellé lisible issu de ce score, comme Champion	Oui

RFM signifie Récence, Fréquence, Montant (Recency, Frequency, Monetary) : la mesure classique de la vitalité d’une relation client.

Quel article décrit une commande

Lorsqu’une commande comporte plusieurs produits, les champs de dernière et de première commande décrivent la ligne de plus forte valeur de cette commande, et non l’article entré en premier dans le panier. La valeur correspond au total propre de la ligne après sa part de remise. En cas d’égalité parfaite entre deux lignes, la ligne la plus ancienne de la commande l’emporte : la même commande se résout donc toujours au même article, quel que soit le nombre de synchronisations.

LASTSKU, LASTPROD et LASTCAT décrivent toujours ce seul et même article, vous pouvez donc placer le nom du produit dans vos textes et segmenter sur sa catégorie en sachant qu’ils désignent la même chose.

Plusieurs devises

Quatre des champs sont suivis séparément par devise et portent le code de la devise à la fin : TS_USD, AOV_EUR, RFM_GBP, RSEG_USD. Un client ayant acheté à la fois en USD et en EUR dispose d’un jeu distinct pour chacune.

Cela fait 29 champs pour une boutique monodevise, et 37 si vous vendez dans trois devises. Mailchimp autorise jusqu’à 80 champs sur une audience : il reste donc largement de la place pour les vôtres.

Note

Les champs de données se mettent à jour en temps réel au fil de la synchronisation des commandes, et le Dashboard montre la synchronisation à l’œuvre. Voir Comment s’exécute le moteur de synchronisation. Pour les remplir pour les contacts ayant acheté avant la connexion de votre boutique, utilisez Rebuild merge fields dans les paramètres Contact Sync.

Mapper vos propres champs

Au-delà des champs intégrés, la grille Data fields des paramètres Contact Sync associe n’importe quel attribut client Magento à la balise de fusion Mailchimp de votre choix, y compris des dates comme la date de création du compte. Créez d’abord la balise dans Mailchimp ; elle apparaît dans la liste déroulante de la grille au bout d’une quinzaine de minutes. Le mappage se fait par vue de boutique (store view) : chaque vue de boutique connectée peut donc porter son propre ensemble de champs.

Ce que vous pouvez en faire

Toutes ces données deviennent disponibles dans le générateur de segments de Mailchimp et dans les déclencheurs de parcours client (Customer Journey). Quelques exemples concrets :

Clients à forte valeur : segmentez sur TS_USD supérieur à 500 pour envoyer une récompense de fidélité.
Acheteurs inactifs : combinez LASTORDER remontant à plus de 90 jours avec ORDERCOUNT supérieur à 1 pour relancer les clients qui ont déjà acheté mais ne donnent plus signe de vie.
Vente croisée par catégorie : déclenchez un parcours client à l’ajout du tag cat:women/clothing, puis recommandez des accessoires d’une catégorie complémentaire.
Premiers acheteurs : ORDERCOUNT égal à 1, puis envoyez une séquence de bienvenue.
Récompensez vos meilleurs clients : RSEG_USD égal à Champion, puis envoyez un accès anticipé VIP.
Suivis personnalisés : insérez LASTPROD dans le texte de vos e-mails pour nommer le produit exact qu’un client vient d’acheter, ou LASTRECIP pour saluer la personne qui l’a reçu.

Tip

Commencez simplement. Choisissez un seul champ de données, TS_ ou ORDERCOUNT, et construisez un premier segment. Une fois cette campagne lancée, ajoutez les tags de catégorie pour un ciblage plus fin.

La construction des segments et des automatisations se fait ensuite entièrement dans Mailchimp. Consultez les guides Mailchimp pour la marche à suivre :

Des questions sur les tags ou les champs ? Dépannage couvre les cas les plus courants, et le support ebizmarts reste à portée d’e-mail.

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