C’est ici que la connexion prend tout son sens : chaque acheteur enrichit automatiquement votre audience. Les tags de catégorie enregistrent ce qu’il a acheté ; les champs de données d’achat retiennent combien, à quelle fréquence et à quelle date ; les scores d’achat évaluent chaque relation ; et un ensemble optionnel de champs de dernière commande capture son achat le plus récent en détail. Les champs d’audience que vous mainteniez autrefois à coups de fichiers CSV se maintiennent désormais tout seuls. Tout arrive sur le profil de chaque contact dans Mailchimp et dans la liste des champs du générateur de segments, prêt pour vos segments, vos automatisations et vos textes de campagne.
Tags de catégorie
Un tag de catégorie (« balise » dans l’interface en français de Mailchimp) est ajouté à un contact chaque fois qu’il passe une commande contenant un produit de cette catégorie. Les tags suivent le format cat:<chemin de catégorie> et reflètent l’arborescence des catégories de votre boutique.
Exemples :
| Catégorie de produit | Tag appliqué |
|---|---|
| Men → Shoes → Running | cat:men/shoes/running |
| Women → Clothing → Dresses | cat:women/clothing/dresses |
| Electronics → Phones | cat:electronics/phones |
Le chemin complet est utilisé, pas seulement la catégorie finale : cat:men/shoes/running et cat:men/shoes sont donc deux tags distincts. Les tags sont ajoutés automatiquement et jamais dupliqués.
Les tags s’appliquent aux acheteurs disposant d’un compte client ; les achats des invités enrichissent les champs de données d’achat (qui sont indexés par adresse e-mail et couvrent tout le monde) mais ne reçoivent pas de tags.
Activer ou désactiver les tags de catégorie
Rendez-vous dans Marketing → Intuit Mailchimp → Configuration, ouvrez la section Customer Tags et réglez Enable Automatic Tags sur Yes (la valeur par défaut). Le passage sur No arrête l’application de nouveaux tags de catégorie ; les tags déjà présents sur les contacts dans Mailchimp ne sont pas supprimés.
Champs de données d’achat
Au-delà des tags, l’extension tient à jour un ensemble de champs de données d’achat sur chaque contact. Ils se mettent à jour à chaque synchronisation de commande, sans aucun traitement nocturne.
| Champ | Ce qu’il suit |
|---|---|
| Dépenses totales | Revenus cumulés générés par ce client (par devise) |
| Valeur moyenne des commandes | Montant moyen d’une commande sur l’ensemble de la relation (par devise) |
| Nombre de commandes | Nombre total de commandes, toutes devises confondues |
| Date de la dernière commande | Date de la commande la plus récente du client |
| Catégorie principale | La catégorie de produits dans laquelle il a le plus commandé |
| Score RFM | La récence, la fréquence et le montant de ses achats, notés par devise |
| Segment RFM | Un libellé d’achat lisible calculé à partir de ce score, comme Champion, directement utilisable pour la segmentation |
RFM signifie Récence, Fréquence, Montant (Recency, Frequency, Monetary) : la mesure classique de la vitalité d’une relation client.
Si votre boutique accepte plusieurs devises, les dépenses totales et la valeur moyenne des commandes sont suivies séparément pour chaque devise : un client qui a acheté à la fois en USD et en EUR dispose donc de champs distincts pour chacune.
Ces champs couvrent tous les acheteurs, indexés par adresse e-mail. Les invités qui n’ont jamais créé de compte bénéficient des mêmes données d’achat que les clients enregistrés.
Les champs de données se mettent à jour en temps réel au fil de la synchronisation des commandes, et le Dashboard montre la synchronisation à l’œuvre. Voir Comment s’exécute le moteur de synchronisation.
Votre dernière commande, directement dans votre audience (optionnel)
Quatre champs optionnels capturent la commande la plus récente de chaque contact : le numéro de commande, le montant, le SKU du produit et le chemin de catégorie complet (le même chemin lisible que celui de vos tags de catégorie). Ils figurent sur le contact comme n’importe quel autre champ : vous pouvez donc segmenter dessus ou les insérer directement dans vos textes de campagne pour mentionner le produit exact qu’un client vient d’acheter. Ils sont désactivés par défaut afin de préserver votre quota de champs d’audience (merge fields) ; activez Sync Last Order Merge Fields dans les paramètres Contact Sync quand vous en avez besoin, et utilisez Rebuild merge fields pour les remplir pour les contacts existants.
Mapper vos propres champs
Au-delà des champs intégrés, la grille Data fields des paramètres Contact Sync associe n’importe quel attribut client Magento à la balise de fusion Mailchimp de votre choix, y compris des dates comme la date de création du compte. Créez d’abord la balise dans Mailchimp ; elle apparaît dans la liste déroulante de la grille au bout d’une quinzaine de minutes. Le mappage se fait par vue de boutique (store view) : chaque vue de boutique connectée peut donc porter son propre ensemble de champs.
Ce que vous pouvez en faire
Toutes ces données deviennent disponibles dans le générateur de segments de Mailchimp et dans les déclencheurs de parcours client (Customer Journey). Quelques exemples concrets :
- Clients à forte valeur : segmentez sur des dépenses totales supérieures à 500 $ pour envoyer une récompense de fidélité.
- Acheteurs inactifs : combinez une date de dernière commande remontant à plus de 90 jours avec un nombre de commandes supérieur à 1 pour relancer les clients qui ont déjà acheté mais ne donnent plus signe de vie.
- Vente croisée par catégorie : déclenchez un parcours client à l’ajout du tag
cat:women/clothing, puis recommandez des accessoires d’une catégorie complémentaire. - Premiers acheteurs : nombre de commandes égal à 1, puis envoyez une séquence de bienvenue.
- Récompensez vos meilleurs clients : Segment RFM égal à Champion, puis envoyez un accès anticipé VIP.
- Suivis personnalisés : insérez les champs de dernière commande dans le texte de vos e-mails pour mentionner le produit exact qu’un client vient d’acheter.
Commencez simplement. Choisissez un seul champ de données, les dépenses totales ou le nombre de commandes, et construisez un premier segment. Une fois cette campagne lancée, ajoutez les tags de catégorie pour un ciblage plus fin.
La construction des segments et des automatisations se fait ensuite entièrement dans Mailchimp. Consultez les guides Mailchimp pour la marche à suivre :
- Démarrer avec les balises
- Toutes les options de segmentation
- À propos des parcours clients (Customer Journeys)
Des questions sur les tags ou les champs ? Dépannage couvre les cas les plus courants, et le support ebizmarts reste à portée d’e-mail.