Lorsqu’un visiteur remplit un panier puis quitte votre boutique, l’extension envoie d’elle-même ce panier à Mailchimp. Mailchimp peut alors lui adresser un e-mail de rappel, et un seul clic le ramène à son panier, prêt à passer au paiement. Tout ce que décrit cette phrase relève de la mécanique propre à l’extension : elle détermine qui est l’acheteur, surveille le panier et le transmet à Mailchimp quasiment en temps réel.
La récupération de panier démarre dès que la configuration est terminée : inutile d’attendre une synchronisation complète. Chaque nouveau panier abandonné est capturé en temps réel.
Comment cela fonctionne, de bout en bout
- Un visiteur ajoute des articles puis s’en va. Que le client soit connecté ou invité, l’extension sait à qui appartient le panier : son moteur Pulse identifie l’acheteur dès qu’une adresse e-mail est saisie n’importe où sur votre boutique.
- La file Boost envoie le panier à Mailchimp en moins d’une minute, avec les montants exacts que l’acheteur a vus. Si les produits ou le client ne figurent pas encore dans Mailchimp, ils sont envoyés d’abord, dans la même passe, automatiquement.
- Mailchimp marque le panier comme abandonné et votre automatisation de récupération prend le relais.
- L’acheteur clique sur l’e-mail de rappel : son panier se recharge et il arrive directement sur la page de paiement.
- S’il achète, Mailchimp remplace le panier abandonné par une commande finalisée et attribue les revenus à la campagne de récupération.
Si l’acheteur vide d’abord son panier, l’extension le retire de Mailchimp afin qu’aucun rappel ne parte pour des articles dont il ne veut plus.
Joindre les acheteurs invités
Mailchimp a besoin d’une adresse e-mail pour envoyer un rappel. Les clients connectés en ont déjà une associée à leur panier. Pour les invités, l’extension capte l’adresse dès qu’ils la saisissent sur la page de paiement, même sans aller au bout, lorsqu’ils s’inscrivent à votre newsletter, lorsqu’ils remplissent n’importe quel champ e-mail de votre boutique ou lorsqu’ils arrivent depuis un lien de campagne.
Mailchimp a besoin d’une adresse e-mail pour envoyer un rappel, et l’extension multiplie les occasions d’en capter une : dès qu’un invité saisit son adresse sur la page de paiement, s’inscrit à votre newsletter, remplit un champ e-mail sur votre boutique ou arrive depuis un lien de campagne, son panier devient récupérable. Un invité qui ne communique jamais son adresse ne peut pas recevoir de rappel, mais le filet est large.
Le lien de récupération peut être partagé sans risque
Cliquer sur un lien de récupération restaure le panier mais ne connecte pas l’acheteur : les invités saisissent leur adresse e-mail sur la page de paiement. Pour les clients enregistrés, le lien mène d’abord à la page de connexion ; le panier est restauré une fois la session ouverte. Dans les deux cas, un e-mail transféré ne donne jamais à un tiers accès à un compte ou à un panier.
Suivez les résultats
Le Dashboard tient les comptes pour vous : paniers capturés, paniers récupérés et revenus générés. Ouvrez Marketing → Intuit Mailchimp → Dashboard : le panneau des paniers abandonnés affiche votre taux de récupération en un coup d’œil.
Testez avant de vous y fier
- Ouvrez votre boutique dans une fenêtre de navigation privée.
- Ajoutez un produit, passez au paiement et saisissez une adresse e-mail réelle, mais ne finalisez pas l’achat.
- Fermez l’onglet et patientez une minute ou deux, le temps que le cron s’exécute.
- Dans Mailchimp, retrouvez ce contact sous Audience → Gérer les contacts : vous devriez voir le panier abandonné, et votre automatisation devrait mettre l’e-mail en file d’attente.
- Cliquez sur le lien de l’e-mail : votre panier se recharge. Finalisez le paiement, et le panier devient une commande finalisée dans Mailchimp.
Les automatisations attendent souvent une heure avant d’envoyer le premier e-mail. Réduisez ce délai au minimum pendant vos tests, puis rétablissez-le.
Des questions en chemin ? Dépannage a les réponses, et le support ebizmarts n’est qu’à un e-mail de vous.