L’extension affiche son propre état de santé à plusieurs endroits, pour vous éviter d’avoir à chercher. Voici où regarder et ce que signifie chaque signal.
Où regarder
La vérification la plus rapide ne demande aucune recherche : ouvrez Marketing → Intuit Mailchimp → Configuration au niveau de la vue de boutique et l’en-tête affiche l’état de la connexion d’un coup d’œil. En l’ouvrant, vous obtenez le tableau complet : compte, boutique Mailchimp, audience et dates de synchronisation.
Si le lien avec le compte venait à se rompre, une bannière sur le Cron Monitor l’indique clairement : « Mailchimp is disconnected », avec le détail « Sync events are not being delivered. Click to reconnect. » La solution est à portée de main : la bannière comporte un bouton Reconnect to Mailchimp.
Le verdict System Status du Cron Monitor évalue les tâches d’arrière-plan ; Garder un œil sur votre synchronisation explique comment le lire.
La page QoS Report évalue vos livraisons récentes vers Mailchimp : Healthy signifie que la dernière heure s’est déroulée sans échec non résolu ; Degraded signifie qu’un échec récent n’a pas encore été résolu. La même page contient la vue relais : chaque message que l’extension a envoyé à ebizmarts à des fins de support et de diagnostic, listé dans son intégralité. Ce qui est partagé, et pourquoi, est expliqué dans Confidentialité, données et conformité.
Les états « Degraded » et « Needs attention » s’appuient tous deux sur une fenêtre de temps glissante. Une fois le problème sous-jacent corrigé (redémarrer le cron, reconnecter le compte, résoudre l’erreur), patientez quelques minutes. À mesure que les échecs récents sortent de la fenêtre, l’indicateur repasse au vert.
Auto-rétablissement : la plupart des incidents se résolvent d’eux-mêmes
Lorsque Mailchimp est brièvement injoignable ou demande à l’extension de ralentir, celle-ci temporise automatiquement et réessaie plus tard. Rien n’est perdu : les éléments restent dans la file d’attente et repartent dès que Mailchimp répond à nouveau. Vous n’avez rien à faire.
Après des échecs répétés, ou lorsque vous appuyez vous-même sur Stop, l’extension maintient ce compte en pause afin d’éviter tout emballement tant que le problème persiste. Quand vous êtes prêt, ouvrez la page Mailchimp accounts (le menu ⋯ de la barre d’onglets d’exploitation) et cliquez sur Resume ; la file d’attente reprend exactement là où elle s’était arrêtée.
Ce que chaque signal indique
- Bannière « Mailchimp is disconnected » → cliquez sur Reconnect directement sur la bannière.
- États Behind / Degraded → le plus souvent lié au cron ; le Cron Monitor indique quelle tâche est concernée.
- Un compte en pause → Resume sur la page Mailchimp accounts.
Pour des correctifs pas à pas, Dépannage propose la liste de vérification.
Des questions en cours de route ? Dépannage contient les réponses, et un simple e-mail suffit pour joindre le support ebizmarts.