La extensión muestra su propia salud en varios lugares para que no tengas que indagar. Aquí te decimos dónde mirar y qué significa cada señal.
Dónde mirar
La comprobación más rápida no requiere indagar nada: abre Marketing → Intuit Mailchimp → Configuration a nivel de vista de tienda y el encabezado muestra la conexión de un vistazo. Al abrirlo se revela el panorama completo: cuenta, tienda de Mailchimp, audiencia y fechas de sincronización.
Si el vínculo con la cuenta llegara a caerse, un banner en el Cron Monitor lo dice claramente: “Mailchimp is disconnected”, con el detalle “Sync events are not being delivered. Click to reconnect.” El arreglo está ahí mismo: el banner incluye un botón Reconnect to Mailchimp.
El veredicto de System Status del Cron Monitor califica los trabajos en segundo plano; Vigila tu sincronización muestra cómo leerlo.
La página del QoS Report califica tus entregas recientes a Mailchimp: Healthy significa que la última hora se completó sin fallas sin resolver; Degraded significa que algo falló hace poco y todavía no se ha resuelto. La misma página contiene la vista de retransmisión: cada mensaje que la extensión ha enviado a ebizmarts para soporte y diagnóstico, listado completo. Qué se comparte, y por qué, se explica en Privacidad, datos y cumplimiento.
Tanto “Degraded” como “Needs attention” miran hacia atrás sobre una ventana de tiempo móvil. Después de que corrijas el problema de fondo (reiniciar el cron, reconectar la cuenta, resolver el error), dale unos minutos. A medida que las fallas recientes salgan de la ventana, la lectura vuelve a verde.
Autorreparación: la mayoría de los tropiezos se resuelven solos
Cuando Mailchimp está brevemente inalcanzable o le pide a la extensión que baje el ritmo, la extensión se retira automáticamente y reintenta más tarde. No se pierde nada: los elementos permanecen en la cola y se vacían una vez que Mailchimp vuelve a responder. No necesitas hacer nada.
Después de fallas repetidas, o cuando presionas Stop tú mismo, la extensión mantiene esa cuenta pausada para que nada insista en vano mientras el problema persiste. Cuando estés listo, abre la página Mailchimp accounts (el menú de desbordamiento ⋯ en la barra de pestañas de operaciones) y haz clic en Resume; la cola retoma justo donde quedó.
Qué indica cada señal
- Banner “Mailchimp is disconnected” → haz clic en Reconnect en el propio banner.
- Lecturas Behind / Degraded → casi siempre es el cron; el Cron Monitor muestra qué trabajo.
- Una cuenta pausada → Resume en la página Mailchimp accounts.
Para los arreglos paso a paso, Solución de problemas tiene la lista de verificación.
¿Dudas en el camino? Solución de problemas tiene las respuestas, y el soporte de ebizmarts está a un correo de distancia.