Si los ingresos o el total de pedidos que ves en Mailchimp no coinciden con los de tu tienda, no pasa nada malo. Los dos sistemas ven porciones distintas a propósito, y tú elegiste la porción.
Tu tienda, tu contacto de audiencia y cada registro de tienda de Mailchimp miden porciones diferentes de los mismos datos. Ninguno está equivocado.
Una ventana, dos vistas
Mailchimp es brillante usando datos: campañas, automatizaciones, Customer Journeys, segmentación. Tu tienda es el único lugar que conoce la historia comercial completa, cada pedido desde el primer día. La extensión hace que los dos trabajen como uno.
Los datos de compras de Mailchimp contienen la ventana que elegiste durante la configuración, porque las campañas, las recomendaciones y la recuperación de carritos funcionan con comercio reciente y relevante, no con archivos históricos. Y para que el marketer nunca pierda la visión completa, la extensión calcula los números de por vida que solo tu tienda puede calcular, gasto total, cantidad de pedidos, puntuaciones RFM de compra, etiquetas de categoría, y los mantiene en cada contacto, donde las herramientas de Mailchimp pueden actuar sobre ellos. Datos de compras acotados a la ventana para las herramientas del día a día; inteligencia de por vida en el propio contacto. Tú defines la ventana, desde tres meses hasta todo el historial, y las herramientas se adaptan a lo que elijas.
Toma la puntuación RFM como ejemplo. La extensión califica a cada cliente según qué tan recientemente, con qué frecuencia y cuánto compra, a lo largo de todo su historial, y lo convierte en una etiqueta simple en el contacto: Champion, Loyal, At Risk. Mailchimp nunca tiene que calcular nada; simplemente actúa. Crea un segmento de Champions para dar acceso anticipado, inicia un journey de reactivación el día que alguien pasa a At Risk, mantén las campañas de descuento lejos de quienes habrían pagado el precio completo. Números que solo tu tienda podría producir, haciendo un trabajo que solo Mailchimp puede hacer.
Cuatro razones por las que los números difieren
1. Los data fields son netos de reembolsos; los registros de tienda de Mailchimp son brutos
La extensión mantiene un data field de gasto total y un data field de cantidad de pedidos en cada contacto de audiencia. Estos se calculan a partir del historial de pedidos de Magento y restan los reembolsos: un pedido totalmente reembolsado no aporta nada al total.
El registro de cliente por tienda que Mailchimp construye internamente es un total bruto. Mailchimp cuenta los pedidos que recibió y suma el valor completo de cada uno, sin deducir los reembolsos.
Así que, para un cliente que hizo un pedido de $90 y lo devolvió por completo: el contacto de audiencia muestra $0 de gasto; el registro de tienda de Mailchimp muestra $90. Ambas cifras son exactas, simplemente responden preguntas diferentes.
2. Los estados de pedido deciden qué cuenta como ingresos
Por defecto, ingresos confirmados significa processing, complete y closed: esa selección decide qué pedidos históricos se importan y qué pedidos cuentan para los ingresos y el valor de por vida. Los pedidos nuevos se sincronizan en el momento y se mantienen actualizados con cada cambio de estado, así que Mailchimp siempre refleja el estado actual de cada pedido.
Un cliente con ocho pedidos en Magento, dos de ellos cancelados, cuenta por lo tanto seis pedidos.
3. Los contactos de audiencia consolidan todas las tiendas; los registros por tienda no
Si manejas más de una tienda, un cliente que compró en dos de ellas, ambas conectadas a la misma audiencia, tiene dos registros de Mailchimp por tienda (uno por tienda), pero un solo contacto de audiencia que combina ambos. Si tus tiendas usan audiencias separadas, cada una mantiene su propio contacto y sus propios totales.
Los campos de gasto y de cantidad de pedidos del contacto de audiencia reflejan el historial completo de ese cliente en todas las tiendas, incluidas las tiendas que no están conectadas a Mailchimp. El registro por tienda solo muestra la porción que corresponde a esa tienda.
Consulta Cómo ve Mailchimp tus tiendas para ver un ejemplo resuelto.
4. Los pedidos más antiguos pueden quedar fuera de la ventana de sincronización
La extensión sincroniza los pedidos hasta la ventana que elegiste durante la configuración. Los pedidos anteriores a ese punto nunca se enviaron a Mailchimp, por lo que el gasto de un cliente de larga data en Mailchimp puede ser menor que su gasto de por vida en tu tienda. Consulta Cómo elegir tu ventana de pedidos para repasar las opciones. Los data fields, en cambio, se calculan a partir del historial completo de pedidos de Magento, así que reflejan el valor de por vida real incluso cuando el registro de tienda de Mailchimp no lo hace.
¿Qué número deberías usar?
Para segmentación y automatizaciones (dirigirte a clientes de alto valor, configurar flujos de reactivación, cualquier cosa donde la precisión importe), usa los data fields del contacto de audiencia (gasto total y cantidad de pedidos). Son netos de reembolsos, están acotados a los ingresos confirmados y cubren el historial de compras completo del cliente.
El registro por tienda y el panel Performance de Mailchimp son útiles para los informes del lado de Mailchimp, pero usan un cálculo distinto y cumplen un propósito diferente.
Una comprobación rápida
Si un total de pedidos se ve más bajo de lo esperado, revisa qué estados cuentan: abre Marketing → Intuit Mailchimp → Configuration y consulta Order Statuses to Sync. Para ver los pedidos llegar a Mailchimp, la pestaña Queue Monitor (Marketing → Intuit Mailchimp → Dashboard) muestra los elementos a medida que se procesan.
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