Tu audiencia es tu lista de contactos de Mailchimp: las personas. Cada suscriptor, cliente, etiqueta y campaña vive dentro de ella. Puede acumular años de suscripciones e interacciones, lo que la convierte en lo más valioso que la extensión toca y en lo único que trata como intocable.
Audiencia vs. tienda de Mailchimp
Estas dos cosas se confunden constantemente, así que vale la pena aclararlo:
- Una audiencia contiene las personas: contactos, segmentos, etiquetas, campañas.
- Una tienda de Mailchimp contiene los datos de compra (productos, pedidos, carritos) que hacen que tus campañas sean más inteligentes. Cada tienda pertenece a una única audiencia.
En resumen: tu vista de tienda alimenta una tienda de Mailchimp, y esa tienda vive dentro de una audiencia:
Vista de tienda de Magento → Tienda de Mailchimp → Audiencia
Las dos importan de maneras muy distintas. Tu audiencia puede llevar años de construcción y es irremplazable. Una tienda de Mailchimp son datos de trabajo: tus productos, pedidos y carritos ya viven en Magento, así que la extensión puede reconstruir una tienda de Mailchimp desde cero cuando haga falta. Si alguna vez hay que reemplazar una, el costo es unos minutos de Backfill, no datos. Magento sigue siendo la fuente de referencia de todo lo que contiene una tienda de Mailchimp; tu audiencia no tiene un respaldo así, y esa es exactamente la razón por la que la extensión nunca la toca de forma destructiva.
Tu audiencia es la parte valiosa. La tratamos como tal.
Tu audiencia puede ser el activo más valioso de tu marketing: años de suscripciones, historial de consentimiento, interacción. La extensión está construida alrededor de una sola regla: agrega y actualiza, nunca quita.
- Trae la audiencia que ya tienes. Conectarla agrega datos de compra y no cambia nada más: nadie es suscrito, dado de baja ni eliminado, y tu historial de suscripciones queda exactamente como está.
- Nadie baja de categoría jamás. Un contacto suscrito sigue suscrito. Las sincronizaciones y resincronizaciones nunca degradan un estado, y quien se dio de baja en Mailchimp sigue dado de baja: cada sincronización de puesta al día respeta su decisión.
- Eliminar es archivar. Si alguna vez eliminas un cliente o suscriptor en Magento, el contacto de Mailchimp se archiva: reversible, fuera de tu facturación, nunca borrado.
Por eso elegir una audiencia aquí es seguro, tanto si es nueva como si tiene diez años.
Ver o cambiar qué audiencia estás usando
Para verificarlo, abre Marketing → Intuit Mailchimp → Configuration en el ámbito de la vista de tienda: la cabecera muestra tu conexión, y al abrirla se ven todos los detalles: cuenta, tienda de Mailchimp, audiencia y fechas de sincronización.
Para cambiar de audiencia, desconecta la vista de tienda y vuelve a conectarla hacia la audiencia que quieres. Es un movimiento seguro por diseño, gracias a esa misma asimetría: tus contactos nunca se tocan, y los datos de compra simplemente se reconstruyen. Al reconectar se elige una tienda de Mailchimp nueva o se crea una, y Backfill la rellena desde Magento, minutos en la mayoría de las tiendas. Una tienda de Mailchimp que ya contiene los datos de compra de otra tienda no puede reutilizarse; eso protege a su dueño de la misma manera en que la tuya está protegida.
¿Tienes varias vistas de tienda?
Puedes apuntarlas todas a la misma audiencia (contactos unificados, datos de compra separados por tienda) o darle a cada una la suya. Ambas opciones funcionan: la guía de varias tiendas explica cuál elegir.
Las audiencias son una función de Mailchimp; para tener el panorama completo, la propia guía de Mailchimp Getting started with your audience explica en profundidad cómo funcionan.
¿Dudas sobre audiencias? Solución de problemas cubre las más comunes, y el soporte de ebizmarts está a un correo de distancia.