Il tuo pubblico è l’insieme dei tuoi contatti Mailchimp: le persone. Ogni iscritto, cliente, tag e campagna vive al suo interno. Può rappresentare anni di iscrizioni e interazioni raccolte, il che lo rende la cosa più preziosa tra quelle che l’estensione tocca, e l’unica che tratta come intoccabile.
Differenza tra pubblico e negozio Mailchimp
Questi due concetti si confondono di continuo, quindi vale la pena fare chiarezza:
- Un pubblico contiene le persone: contatti, segmenti, tag, campagne.
- Un negozio Mailchimp contiene i dati di acquisto (prodotti, ordini, carrelli) che rendono le tue campagne più intelligenti. Ogni negozio appartiene a un solo pubblico.
In breve: la tua store view alimenta un negozio Mailchimp, e quel negozio vive all’interno di un pubblico:
Store view di Magento → negozio Mailchimp → pubblico
I due elementi hanno un peso molto diverso. Il tuo pubblico può essere il frutto di anni di lavoro ed è insostituibile. Un negozio Mailchimp, invece, contiene dati operativi: i tuoi prodotti, ordini e carrelli vivono già in Magento, quindi l’estensione può ricostruire un negozio Mailchimp da zero ogni volta che serve. Se mai uno dovesse essere sostituito, il costo è qualche minuto di Backfill, non una perdita di dati. Magento resta la fonte ufficiale di tutto ciò che un negozio Mailchimp contiene; il tuo pubblico non dispone di un backup del genere, ed è esattamente per questo che l’estensione non lo tocca mai in modo distruttivo.
Il tuo pubblico è la parte preziosa. E noi lo trattiamo come tale.
Il tuo pubblico è forse la risorsa più preziosa del tuo marketing: anni di iscrizioni, storico dei consensi, interazioni. L’estensione è costruita attorno a una sola regola: aggiunge e aggiorna, non toglie mai nulla.
- Porta con te il pubblico che hai già. La connessione aggiunge i dati di acquisto al pubblico e non cambia nient’altro: nessuno viene iscritto, disiscritto o eliminato, e lo storico delle iscrizioni resta esattamente com’è.
- Nessuno viene mai retrocesso. Un contatto iscritto resta iscritto. Le sincronizzazioni, anche ripetute, non declassano mai uno stato, e chi ha annullato l’iscrizione in Mailchimp resta disiscritto: ogni sincronizzazione di recupero rispetta la sua scelta.
- Eliminare significa archiviare. Se elimini un cliente o un iscritto in Magento, il contatto Mailchimp viene archiviato: reversibile, escluso dalla fatturazione, mai cancellato.
Ecco perché scegliere un pubblico qui è sicuro, che sia nuovo di zecca o che abbia dieci anni di storia.
Vedere o cambiare il pubblico in uso
Per verificarlo, apri Marketing → Intuit Mailchimp → Configuration a livello di store view: l’intestazione mostra la tua connessione e, aprendola, trovi tutti i dettagli: account, negozio Mailchimp, pubblico e date di sincronizzazione.
Per cambiare pubblico, disconnetti la store view e ricollegala al pubblico che preferisci. È un’operazione sicura fin dalla progettazione, grazie alla stessa asimmetria: i tuoi contatti non vengono mai toccati e i dati di acquisto vengono semplicemente ricostruiti. Alla riconnessione l’estensione sceglie un negozio Mailchimp disponibile o ne crea uno nuovo, e Backfill lo ripopola da Magento, questione di minuti sulla maggior parte dei negozi. Un negozio Mailchimp che contiene già i dati di acquisto di un altro negozio non può essere riutilizzato; questo protegge il suo proprietario esattamente come viene protetto il tuo.
Gestisci più store view?
Puoi puntarle tutte allo stesso pubblico (contatti unificati, dati di acquisto separati per negozio) oppure dare a ciascuna il proprio. Entrambe le soluzioni funzionano; la guida Come Mailchimp vede i tuoi negozi spiega quale scegliere.
I pubblici sono una funzionalità di Mailchimp; per il quadro completo, la guida ufficiale di Mailchimp Getting started with your audience spiega in dettaglio come funzionano.
Domande sui pubblici? Risoluzione dei problemi copre le più comuni, e il supporto ebizmarts è a un’email di distanza.