Il tuo pubblico è l’insieme dei tuoi contatti Mailchimp: le persone. Ogni iscritto, cliente, tag e campagna vive al suo interno. Può rappresentare anni di iscrizioni e interazioni raccolte, il che lo rende la cosa più preziosa tra quelle che l’estensione tocca, e l’unica che tratta come intoccabile.
Differenza tra pubblico e negozio Mailchimp
Questi due concetti si confondono di continuo, quindi vale la pena fare chiarezza:
- Un pubblico contiene le persone: contatti, segmenti, tag, campagne.
- Un negozio Mailchimp contiene i dati di acquisto (prodotti, ordini, carrelli) che rendono le tue campagne più intelligenti. Ogni negozio appartiene a un solo pubblico.
In breve: la tua store view alimenta un negozio Mailchimp, e quel negozio vive all’interno di un pubblico:
Store view di Magento → negozio Mailchimp → pubblico
I due elementi hanno un peso molto diverso. Il tuo pubblico può essere il frutto di anni di lavoro ed è insostituibile. Un negozio Mailchimp, invece, contiene dati operativi: i tuoi prodotti, ordini e carrelli vivono già in Magento, quindi l’estensione può ricostruire un negozio Mailchimp da zero ogni volta che serve. Se mai uno dovesse essere sostituito, il costo è un Backfill, non una perdita di dati. Magento resta la fonte ufficiale di tutto ciò che un negozio Mailchimp contiene; il tuo pubblico non dispone di un backup del genere, ed è esattamente per questo che l’estensione non lo tocca mai in modo distruttivo.
Il tuo pubblico è la parte preziosa. E noi lo trattiamo come tale.
Il tuo pubblico è forse la risorsa più preziosa del tuo marketing: anni di iscrizioni, storico dei consensi, interazioni. L’estensione è costruita attorno a una sola regola: aggiunge e aggiorna, non toglie mai nulla.
- Porta con te il pubblico che hai già. La connessione aggiunge i tuoi acquirenti e i loro dati di acquisto, e non tocca nient’altro: nessuno viene disiscritto o eliminato, lo storico delle iscrizioni resta esattamente com’è, e i nuovi contatti arrivano come non-subscribed, a meno che tu non scelga diversamente nel passaggio 3.
- Nessuno viene mai retrocesso. Un contatto iscritto resta iscritto. Le sincronizzazioni, anche ripetute, non declassano mai uno stato, e chi ha annullato l’iscrizione in Mailchimp resta disiscritto: ogni sincronizzazione di recupero rispetta la sua scelta.
- Eliminare significa archiviare. Se elimini un cliente o un iscritto in Magento, il contatto Mailchimp viene archiviato: reversibile, escluso dalla fatturazione, mai cancellato.
Ecco perché scegliere un pubblico qui è sicuro, che sia nuovo di zecca o che abbia dieci anni di storia.
Vedere o cambiare il pubblico in uso
Per verificarlo, apri Marketing → Intuit Mailchimp → Configuration a livello di store view: l’intestazione mostra lo stato della tua connessione e il pulsante Manage connection sottostante apre tutti i dettagli: account, negozio Mailchimp, pubblico e date di sincronizzazione.
Per cambiare pubblico, disconnetti la store view e ricollegala al pubblico che preferisci. È un’operazione sicura fin dalla progettazione, grazie alla stessa asimmetria: i tuoi contatti non vengono mai toccati e i dati di acquisto vengono semplicemente ricostruiti. Alla riconnessione l’estensione sceglie un negozio Mailchimp disponibile o ne crea uno nuovo, e Backfill lo ripopola da Magento. Un negozio Mailchimp che contiene già i dati di acquisto di un altro negozio non può essere riutilizzato; questo protegge il suo proprietario esattamente come viene protetto il tuo. Cosa succede se disconnetti o disinstalli spiega esattamente cosa viene rimosso e cosa torna.
Gestisci più store view?
Puoi puntarle tutte allo stesso pubblico (contatti unificati, dati di acquisto separati per negozio) oppure dare a ciascuna il proprio. Entrambe le soluzioni funzionano; la guida Come Mailchimp vede i tuoi negozi spiega quale scegliere.
Solo le store view collegate inviano iscritti a Mailchimp. Se lasci una view non collegata, i suoi iscritti restano in Magento; cosa succede se disconnetti o disinstalli spiega perché, e cosa fare se la colleghi più avanti.
I pubblici sono una funzionalità di Mailchimp; per il quadro completo, la guida ufficiale di Mailchimp Getting started with your audience spiega in dettaglio come funzionano.
Domande sui pubblici? Risoluzione dei problemi copre le più comuni, e il supporto ebizmarts è a un’email di distanza.