Se le entrate o il numero di ordini che vedi in Mailchimp non coincidono con il tuo negozio, non c’è nulla che non va. I due sistemi guardano di proposito porzioni diverse dei dati, e sei stato tu a scegliere quale porzione.
Il tuo negozio, il contatto del pubblico e ogni record di negozio Mailchimp misurano porzioni diverse degli stessi dati. Nessuno di loro è sbagliato.
Una finestra, due prospettive
Mailchimp è eccellente nell’usare i dati: campagne, automazioni, Customer Journey, segmentazione. Il tuo negozio è l’unico posto che conosce l’intera storia commerciale, ogni ordine dal primo giorno. L’estensione fa lavorare i due come uno solo.
I dati di acquisto in Mailchimp coprono la finestra che hai scelto durante la configurazione, perché campagne, consigli sui prodotti e recupero dei carrelli abbandonati lavorano sul commercio recente e rilevante, non sugli archivi. E affinché chi fa marketing non perda mai il quadro completo, l’estensione calcola i numeri sull’intero storico che solo il tuo negozio può calcolare, spesa totale, numero di ordini, punteggi di acquisto RFM, tag di categoria, e li mantiene su ogni contatto, dove gli strumenti di Mailchimp possono agire su di essi. Dati di acquisto nella finestra scelta per gli strumenti quotidiani; intelligenza sull’intero storico, direttamente sul contatto. La finestra la imposti tu, da tre mesi a tutta la cronologia, e gli strumenti si adattano a qualunque scelta.
Prendi il punteggio RFM come esempio. L’estensione valuta ogni cliente in base a quanto di recente, quanto spesso e quanto acquista, sull’intera cronologia, e lo trasforma in un’etichetta semplice sul contatto: Champion, Loyal, At Risk. Mailchimp non deve calcolare nulla; si limita ad agire. Crea un segmento di Champion per gli accessi anticipati, avvia un Customer Journey di riconquista il giorno in cui qualcuno scivola in At Risk, tieni le campagne sconto lontane dalle persone che avrebbero pagato il prezzo pieno. Numeri che solo il tuo negozio può produrre, al servizio di un lavoro che solo Mailchimp può fare.
Quattro motivi per cui i numeri differiscono
1. I Data fields sono al netto dei rimborsi; i record di negozio Mailchimp sono lordi
L’estensione mantiene un campo dati di spesa totale e un campo dati di numero di ordini su ogni contatto del pubblico. Questi vengono calcolati dalla cronologia degli ordini di Magento e sottraggono i rimborsi: un ordine rimborsato per intero non contribuisce affatto al totale.
Il record cliente per negozio che Mailchimp costruisce internamente è un totale lordo. Mailchimp conta gli ordini che ha ricevuto e somma i valori completi degli ordini, senza dedurre i rimborsi.
Quindi, per un cliente che ha effettuato un ordine da 90 $ e lo ha restituito per intero: il contatto del pubblico mostra 0 $ di spesa; il record di negozio Mailchimp mostra 90 $. Entrambe le cifre sono accurate, semplicemente rispondono a domande diverse.
2. Gli stati degli ordini decidono cosa conta come entrate
Per impostazione predefinita, per entrate confermate si intende processing, complete e closed: quella selezione decide quali ordini storici vengono importati e quali ordini contano ai fini delle entrate e del lifetime value. I nuovi ordini si sincronizzano man mano che vengono effettuati e restano aggiornati a ogni cambio di stato, così Mailchimp riflette sempre lo stato attuale di ciascun ordine.
Un cliente con otto ordini in Magento, due dei quali annullati, conta quindi sei ordini.
3. I contatti del pubblico aggregano tutti i negozi; i record per negozio no
Se gestisci più di un negozio, un cliente che ha acquistato da due di essi, entrambi collegati allo stesso pubblico, ha due record Mailchimp per negozio (uno per negozio), ma un solo contatto del pubblico che li combina entrambi. Se i tuoi negozi usano pubblici separati, ognuno mantiene il proprio contatto e i propri totali.
I campi di spesa e di numero di ordini del contatto del pubblico riflettono la cronologia completa di quel cliente su tutti i negozi, inclusi i negozi non collegati a Mailchimp. Il record per negozio mostra solo la porzione che appartiene a quel negozio.
Vedi Come Mailchimp vede i tuoi negozi per un esempio pratico.
4. Gli ordini più vecchi possono essere fuori dalla finestra di sincronizzazione
L’estensione sincronizza gli ordini a ritroso fino alla finestra che hai scelto durante la configurazione. Gli ordini anteriori a quella finestra non sono mai stati inviati a Mailchimp, quindi la spesa di un cliente di lunga data in Mailchimp può risultare inferiore alla sua spesa complessiva nel tuo negozio. Vedi Come funziona la sincronizzazione per rivedere le opzioni. I campi dati, invece, vengono calcolati dall’intera cronologia degli ordini di Magento, quindi riflettono il vero lifetime value anche quando il record di negozio Mailchimp non lo fa.
Quale numero dovresti usare?
Per la segmentazione e le automazioni (individuare i clienti di alto valore, impostare flussi di riconquista, qualsiasi caso in cui l’accuratezza conta), usa i campi dati del contatto del pubblico (spesa totale e numero di ordini). Sono al netto dei rimborsi, limitati alle entrate confermate e coprono l’intera cronologia di acquisto del cliente.
Il record per negozio e la dashboard Performance di Mailchimp sono utili per la reportistica lato Mailchimp, ma usano criteri di calcolo diversi e servono a uno scopo diverso.
Una verifica rapida
Se un numero di ordini sembra più basso del previsto, controlla quali stati vengono conteggiati: apri Marketing → Intuit Mailchimp → Configuration e rivedi Order Statuses to Sync. Per osservare gli ordini mentre arrivano a Mailchimp, la scheda Queue Monitor (Marketing → Intuit Mailchimp → Dashboard) mostra gli elementi man mano che vengono elaborati.
Domande lungo il percorso? Risoluzione dei problemi ha le risposte, e il supporto ebizmarts è a un’email di distanza.