Le rapport Campaign Performance répond à une seule question : quelles campagnes Mailchimp sont devenues des commandes, et combien ces commandes valaient. Ce mérite, l’extension ne l’accorde jamais elle-même. C’est Mailchimp qui décide à quelle campagne une commande appartient, et l’extension enregistre ce verdict au fil de la synchronisation de chaque commande ; le rapport se contente d’en faire la somme. Il est construit pour que ses totaux coïncident avec votre Dashboard pour la même boutique et la même période, et cette page vous montre comment le prouver.
Où le trouver
Ouvrez Marketing → Intuit Mailchimp → Dashboard et choisissez Campaign Performance dans la navigation sous le titre de la page. Selon votre version, il se trouve directement dans la barre d’onglets, ou sous Logs & Reports dans le bouton de menu de cette barre, l’icône à trois lignes en fin de barre.
Une ligne par campagne et par devise
Chaque ligne correspond à une campagne dans une devise. Les revenus ne sont jamais convertis d’une devise à l’autre : une campagne qui a vendu à la fois en EUR et en USD apparaît donc sur deux lignes, chacune dans sa propre monnaie, avec une colonne Currency pour les distinguer. Sur une boutique à devise unique, cela revient simplement à une ligne par campagne.
La colonne Campaign se lit de l’une de ces trois façons :
- Le nom de la campagne, tel qu’il figure dans Mailchimp.
- Attributed to a Mailchimp campaign : Mailchimp a crédité une campagne dont l’extension ne connaît pas encore le nom. La ligne est réelle ; seul le libellé manque.
- Recovered carts (no campaign) : des commandes revenues d’un panier abandonné que Mailchimp n’a attribuées à aucune campagne. Cette ligne existe pour que la somme des lignes atteigne bien le total du Dashboard, au lieu de rester discrètement en deçà.
Ce que signifient les colonnes
| Colonne | Ce qu’elle contient |
|---|---|
| Campaign | La campagne, sous l’une des trois formes ci-dessus. Lorsqu’un lien est disponible, il ouvre cette campagne dans Mailchimp. |
| Type | Le type d’envoi propre à Mailchimp : Regular, Plain text, Automation, RSS, Multivariate ou A/B split. |
| Sent (GMT) | Le moment où Mailchimp a envoyé la campagne. Vide lorsqu’il n’existe pas d’heure d’envoi unique, comme pour une automatisation, et vide tant que les détails de la campagne n’ont pas été récupérés depuis Mailchimp. |
| Currency | La devise de base de la commande. C’est un axe de regroupement, pas une décoration : deux devises font toujours deux lignes. |
| Orders | Les commandes générées par Mailchimp, hors commandes annulées. |
| Of which recovered | Combien de ces mêmes commandes sont revenues d’un panier abandonné. Un sous-ensemble d’Orders, jamais un ajout à celui-ci. |
| Revenue | La somme des totaux généraux de base des commandes, dans la devise propre à la ligne. |
| AOV | Les revenus de la ligne divisés par les commandes qui ont réellement produit ces revenus, et non par le nombre Orders affiché juste à côté. Affiché — lorsqu’aucune commande de la ligne n’a contribué aux revenus, jamais 0.00. Il décrit une seule ligne et n’est jamais une valeur à additionner. |
| First attributed order (GMT) et Last attributed order (GMT) | La première et la dernière commande de la ligne, pour visualiser la période sur laquelle une campagne a rapporté. |
Les lignes sont triées par Orders, de la plus grande à la plus petite, tant que vous ne les triez pas autrement. La recherche dans la colonne Campaign porte sur le nom que Mailchimp donne à la campagne ; les lignes qui n’ont pas encore de nom sont donc, en toute logique, absentes d’une recherche par nom.
Une automatisation de paniers abandonnés est une campagne : la plupart des lignes attribuées comportent donc aussi des récupérations. Of which recovered vous indique combien de commandes de cette ligne sont arrivées par ce chemin. Additionner les deux colonnes compte ces commandes deux fois et surestime ce que Mailchimp vous a rapporté. Le rapport n’affiche jamais le total des deux, et vous ne devriez pas le faire non plus.
Ce qui compte, et ce qui ne compte pas
Deux règles, délibérément différentes, parce que les deux colonnes répondent à des questions différentes.
- Orders exclut uniquement les commandes annulées. Une commande intégralement remboursée a bel et bien eu lieu et la campagne l’a bel et bien générée : elle reste donc comptée comme une commande.
- Revenue exclut en plus les commandes intégralement remboursées. Compter la valeur d’une commande dont l’argent a été rendu surestimerait ce que vous avez gagné.
Ainsi, une campagne dont l’unique commande a été intégralement remboursée affiche honnêtement une commande et aucun revenu. Cette asymétrie est voulue.
Les remboursements partiels ne sont pas déduits. Le revenu est le montant pour lequel la commande a été passée. Si vous avez remboursé une partie d’une commande, le rapport conserve le total d’origine : considérez donc ces chiffres comme bruts.
Le filtre Order date (GMT)
Le filtre Order date (GMT) délimite l’ensemble du rapport. Chaque chiffre de chaque ligne (commandes, revenus, AOV, nombre de récupérations, première et dernière dates) est mesuré sur les commandes passées dans la plage. C’est la date de la commande qui compte, pas le jour où la campagne a été envoyée ni le jour où la commande a atteint Mailchimp.
Trois choses à savoir :
- C’est du GMT, pas l’heure locale de votre admin. Les dates que vous saisissez sont lues en GMT : la fenêtre est donc la même que celle qu’utilise tout autre chiffre étiqueté GMT dans l’extension. Aucun glissement silencieux vers votre propre fuseau horaire.
- Les deux bornes sont incluses, en journées entières. Une date From commence à 00:00:00 GMT ce jour-là et une date To court jusqu’à 23:59:59 GMT : une commande passée tard le dernier jour de votre plage en fait donc partie.
- Laissez-le vide et vous obtenez tout. Il n’y a pas de plage par défaut ; sans aucune date, le rapport couvre l’intégralité de votre historique de commandes.
Le contrôle Store juste à côté limite le rapport à une seule vue de boutique, et il liste les vues de boutique que vous avez connectées à Mailchimp. Laissé sur All Stores, le rapport agrège toutes les boutiques. C’est une vue légitime, mais c’est aussi une vue que rien d’autre dans l’extension ne vous montre, ce qui compte pour la section suivante.
Export
Export se trouve dans la barre d’outils de la grille et propose CSV et Excel XML.
Ce qu’il garantit :
- La même requête, avec les mêmes filtres. La boutique et la plage de dates que vous avez appliquées s’appliquent au fichier. Le fichier est ce qui figure à l’écran, pas une autre tranche des données.
- Tout ce qui correspond, pas seulement la page affichée. Export parcourt l’intégralité du résultat filtré, quel que soit le nombre de pages qu’il occupe.
- Des nombres en tant que nombres. Les comptes et les montants sortent sans mise en forme : un tableur peut donc les additionner directement et les comparer au Dashboard. Les noms et les types de campagne sortent en toutes lettres, exactement comme à l’écran.
- Cochez des lignes pour n’exporter qu’elles. Sans rien cocher, vous obtenez l’ensemble filtré complet ; cochez des lignes et le bouton l’indique, et n’exporte que votre sélection.
Faire coïncider les totaux avec le Dashboard
C’est la raison d’être du rapport. Le panneau Conversions du Dashboard et ce rapport sont construits à partir des mêmes commandes, avec les mêmes règles : délimités de la même manière, ils se réconcilient donc exactement.
Procédez ainsi :
- Choisissez une seule boutique. Sur le rapport, réglez le contrôle Store sur la même vue de boutique que celle affichée par le Dashboard. Le Dashboard porte toujours sur une seule boutique connectée : All Stores n’a donc rien avec quoi se réconcilier ; un total multi-boutiques comparé à un panneau mono-boutique ne coïncidera jamais, et c’est la raison la plus fréquente pour laquelle des marchands croient les chiffres faux.
- Videz le filtre Order date (GMT). Le panneau Conversions couvre tout votre historique : une plage de dates vide est donc la période correspondante. Si vous définissez une plage sur le rapport, vous posez une question plus étroite que celle à laquelle répond le Dashboard.
- Additionnez les colonnes. Exportez le rapport et totalisez-le dans un tableur, ou lisez-le directement à l’écran si vous n’avez que quelques lignes.
Avec les deux délimités de la même façon, ces quatre égalités tiennent toutes :
| Additionnez ceci sur le rapport | Et cela égale ceci sur le Dashboard |
|---|---|
| La colonne Orders, toutes lignes confondues | Le chiffre principal de Conversions : les commandes générées par Mailchimp |
| La colonne Revenue, par devise | Les revenus de Conversions pour cette devise |
| Of which recovered, toutes lignes confondues | La répartition des paniers récupérés |
| Orders sur les lignes qui nomment une campagne | La répartition attribuée aux campagnes |
Les deux dernières lignes de ce tableau sont la raison pour laquelle Recovered carts (no campaign) est affichée plutôt que masquée. Un panier récupéré que Mailchimp n’a crédité à aucune campagne reste une commande générée par Mailchimp : le chiffre principal du Dashboard la compte donc. Supprimez cette ligne et le rapport totaliserait moins que le panneau qu’il est censé prouver, sans rien à l’écran pour expliquer l’écart.
Si les chiffres divergent encore alors que les deux sont délimités de la même manière, Pourquoi vos chiffres diffèrent de ceux de Mailchimp couvre les autres endroits où ces chiffres sont mesurés différemment, et Dépannage contient les vérifications pour les commandes qui n’ont jamais atteint Mailchimp.
Les Reports de Mailchimp ont le dernier mot
Tout ce qui figure ici est le verdict d’attribution de Mailchimp, enregistré de votre côté au fil de la synchronisation de chaque commande. C’est une copie fidèle de ce que Mailchimp a décidé, conservée dans votre admin pour que vous puissiez la filtrer, l’exporter et la réconcilier avec votre propre boutique. Si les deux venaient à diverger, ce sont les Reports de campagne de Mailchimp qui font foi.
Le rapport ne comporte délibérément ni ouvertures, ni clics, ni taux de clics. Le reporting d’engagement appartient à Mailchimp, qui le fait bien mieux ; le lien de chaque ligne vers la campagne dans Mailchimp est la réponse honnête à « quelles ont été les performances de la campagne elle-même ? ».
Des questions en cours de route ? Dépannage a les réponses, et le support ebizmarts n’est qu’à un e-mail.