Hier zahlt sich die Verbindung aus: Jeder Käufer reichert Ihre Zielgruppe automatisch an. Kategorie-Tags halten fest, was gekauft wurde; Kaufdatenfelder erfassen, wie viel, wie oft und wann zuletzt gekauft wurde; Shopping-Scores bewerten jede Kundenbeziehung; und zwei Blöcke von Bestellfeldern halten den ersten und den jüngsten Kauf im Detail fest. Die Zielgruppenfelder, die Sie früher per CSV gepflegt haben, pflegen sich jetzt von selbst. Alles landet im Profil des jeweiligen Kontakts in Mailchimp und in der Feldliste des Segment-Builders, bereit für Segmente, Automatisierungen und Kampagnentexte.
Kategorie-Tags
Ein Kategorie-Tag wird einem Kontakt hinzugefügt, sobald er eine Bestellung aufgibt, die ein Produkt aus dieser Kategorie enthält. Tags folgen dem Format cat:<category path> und spiegeln den Kategoriebaum Ihres Stores wider.
Beispiele:
| Produktkategorie | Zugewiesenes Tag |
|---|---|
| Herren → Schuhe → Running | cat:men/shoes/running |
| Damen → Bekleidung → Kleider | cat:women/clothing/dresses |
| Elektronik → Telefone | cat:electronics/phones |
Verwendet wird der vollständige Pfad, nicht nur die unterste Kategorie; cat:men/shoes/running und cat:men/shoes sind also separate Tags. Tags werden automatisch hinzugefügt und nie doppelt vergeben.
Auch Gastbestellungen werden getaggt, sofern Update Audience Members from Guest Orders in den Contact-Sync-Einstellungen aktiviert ist. Das Tagging läuft über die E-Mail-Adresse, ein Käufer erhält also einen einzigen vollständigen Tag-Satz, unabhängig davon, ob eine Bestellung einem Konto zugeordnet war. Die Einstellung ist standardmäßig deaktiviert; Konfigurationseinstellungen erklärt sie, auch wie Sie Gastbestellungen von vor der Aktivierung einbeziehen.
Kategorie-Tags aktivieren oder deaktivieren
Öffnen Sie Marketing → Intuit Mailchimp → Configuration, dort den Abschnitt Customer Tags, und setzen Sie Enable Automatic Tags auf Yes (Standardeinstellung). Bei No werden keine neuen Kategorie-Tags mehr vergeben; bereits vorhandene Tags auf Kontakten in Mailchimp bleiben bestehen.
Datenfelder: die vollständige Liste
Über die Tags hinaus hält die Extension auf jedem Kontakt eine Reihe von Datenfeldern aktuell. Sie werden bei jeder Bestellsynchronisierung aktualisiert, ganz ohne nächtlichen Lauf.
Die Namen unten sind die echten Mailchimp-Merge-Tags. Schreiben Sie sie exakt so, wenn Sie eine Segmentbedingung bauen oder eines davon in eine E-Mail-Vorlage einsetzen. Es muss nichts aktiviert werden: Jedes Feld erscheint, sobald Daten dahinterstehen, und bleibt sonst leer.
Wer sie sind
| Tag | Was darin steht |
|---|---|
FNAME |
Vorname |
LNAME |
Nachname |
ADDRESS |
Rechnungsadresse, im integrierten Adressfeld von Mailchimp |
BADDRESS |
Rechnungsadresse |
SADDRESS |
Lieferadresse |
PHONE |
Telefonnummer aus der Rechnungsadresse |
DOB |
Geburtstag, als Monat und Tag |
GENDER |
Geschlecht |
LANGUAGE |
Sprache des Kontakts |
CGROUP |
Name der Magento-Kundengruppe |
Was sie gekauft haben
| Tag | Was darin steht | Pro Währung |
|---|---|---|
ORDERCOUNT |
Gesamtzahl der Bestellungen, über alle Währungen | Nein |
TS_ |
Gesamtumsatz mit diesem Kunden | Ja |
AOV_ |
Durchschnittlicher Bestellwert über die gesamte Beziehung | Ja |
FIRSTORDER |
Datum der ersten Bestellung | Nein |
LASTORDER |
Datum der jüngsten Bestellung | Nein |
TOPCAT |
Die Produktkategorie, aus der am meisten bestellt wurde | Nein |
Die jüngste Bestellung
| Tag | Was darin steht |
|---|---|
LASTID |
Bestellnummer |
LASTAMT |
Bestellwert abzüglich Rückerstattungen, in der Basiswährung Ihres Stores |
LASTSKU |
SKU der maßgeblichen Position |
LASTPROD |
Produktname derselben Position |
LASTCAT |
Vollständiger Kategoriepfad derselben Position |
LASTRECIP |
An wen die Bestellung ging |
LASTSELF |
Ob für sich selbst gekauft, Yes oder No |
Die erste Bestellung
| Tag | Was darin steht |
|---|---|
FIRSTID |
Bestellnummer |
FIRSTSKU |
SKU der maßgeblichen Position |
FIRSTPROD |
Produktname derselben Position |
FIRSTCAT |
Vollständiger Kategoriepfad derselben Position |
Einen Betrag zur ersten Bestellung gibt es nicht. Datum, Bestellnummer und der gekaufte Artikel sind die Teile, die es zu behalten lohnt.
Wie sie kaufen
| Tag | Was darin steht | Pro Währung |
|---|---|---|
RFM_ |
Wie lange der letzte Kauf zurückliegt, wie oft und wie viel gekauft wird, als Score | Ja |
RSEG_ |
Ein lesbares Label aus diesem Score, etwa Champion | Ja |
RFM steht für Recency, Frequency, Monetary: das klassische Maß dafür, wie lebendig eine Kundenbeziehung ist.
Welcher Artikel eine Bestellung beschreibt
Hat eine Bestellung mehrere Produkte, beschreiben die Felder zur letzten und zur ersten Bestellung die wertvollste Position dieser Bestellung, nicht den Artikel, der zuerst in den Warenkorb ging. Der Wert ist die Summe der Position selbst nach Abzug ihres Rabattanteils. Bei exaktem Gleichstand gewinnt die frühere Position der Bestellung, sodass dieselbe Bestellung immer denselben Artikel ergibt, so oft sie auch synchronisiert wird.
LASTSKU, LASTPROD und LASTCAT beschreiben stets gemeinsam diesen einen Artikel. Sie können den Produktnamen also in Ihren Text setzen und auf seine Kategorie segmentieren, im Wissen, dass beide dasselbe meinen.
Mehrere Währungen
Vier der Felder werden je Währung getrennt geführt und tragen den Währungscode am Ende: TS_USD, AOV_EUR, RFM_GBP, RSEG_USD. Ein Kunde, der sowohl in USD als auch in EUR gekauft hat, hat für jede einen eigenen Satz.
Das ergibt 29 Felder für einen Shop mit einer Währung und 37, wenn Sie in drei Währungen verkaufen. Mailchimp erlaubt bis zu 80 Felder pro Zielgruppe, es bleibt also reichlich Platz für Ihre eigenen.
Datenfelder werden in Echtzeit aktualisiert, während Bestellungen synchronisiert werden, und das Dashboard zeigt die Synchronisierung bei der Arbeit. Siehe So funktioniert die Synchronisierung. Um sie für Kontakte zu befüllen, die vor der Anbindung Ihres Shops gekauft haben, verwenden Sie Rebuild merge fields in den Contact-Sync-Einstellungen.
Eigene Felder zuordnen
Über die integrierten Felder hinaus können Sie im Raster Data fields in den Contact-Sync-Einstellungen jedes beliebige Magento-Kundenattribut einem Mailchimp-Merge-Tag Ihrer Wahl zuordnen, einschließlich Datumsangaben wie dem Datum der Kontoerstellung. Legen Sie das Tag zuerst in Mailchimp an; es erscheint innerhalb von etwa fünfzehn Minuten im Dropdown des Rasters. Die Zuordnung erfolgt je Store View, sodass jede verbundene Store View ihren eigenen Satz haben kann.
Was Sie damit machen können
All diese Daten stehen Ihnen im Segment-Builder von Mailchimp und als Trigger für Customer Journeys zur Verfügung. Ein paar Beispiele aus der Praxis:
- Umsatzstarke Kunden: Segmentieren Sie auf
TS_USDüber 500, um eine Treueprämie zu versenden. - Inaktive Käufer: Kombinieren Sie
LASTORDERvor mehr als 90 Tagen mitORDERCOUNTgrößer als 1, um Kunden zurückzugewinnen, die schon einmal gekauft haben und still geworden sind. - Cross-Selling nach Kategorie: Starten Sie eine Customer Journey, sobald das Tag
cat:women/clothinghinzugefügt wird, und empfehlen Sie anschließend Accessoires aus einer passenden Kategorie. - Erstkäufer:
ORDERCOUNTgleich 1, dann eine Onboarding-Sequenz senden. - Ihre besten Kunden belohnen:
RSEG_USDist Champion, dann VIP-Frühzugang gewähren. - Persönliche Follow-ups: Setzen Sie
LASTPRODin Ihren E-Mail-Text ein, um genau das Produkt zu erwähnen, das ein Kunde gerade gekauft hat, oderLASTRECIP, um die Person anzusprechen, an die es ging.
Fangen Sie einfach an. Wählen Sie ein Datenfeld, TS_ oder ORDERCOUNT, und bauen Sie ein einzelnes Segment. Sobald diese Kampagne läuft, ergänzen Sie Kategorie-Tags für eine noch schärfere Zielgruppenansprache.
Die Segmente und Automatisierungen selbst erstellen Sie vollständig in Mailchimp. Die passenden Anleitungen finden Sie in der Mailchimp-Hilfe:
Fragen zu Tags oder Feldern? Fehlerbehebung beantwortet die häufigsten, und der ebizmarts-Support ist nur eine E-Mail entfernt.