Hier zahlt sich die Verbindung aus: Jeder Käufer reichert Ihre Zielgruppe automatisch an. Kategorie-Tags halten fest, was gekauft wurde; Kaufdatenfelder erfassen, wie viel, wie oft und wann zuletzt gekauft wurde; Shopping-Scores bewerten jede Kundenbeziehung; und ein optionaler Satz von Feldern zur letzten Bestellung hält den jüngsten Kauf im Detail fest. Die Zielgruppenfelder, die Sie früher per CSV gepflegt haben, pflegen sich jetzt von selbst. Alles landet im Profil des jeweiligen Kontakts in Mailchimp und in der Feldliste des Segment-Builders, bereit für Segmente, Automatisierungen und Kampagnentexte.
Kategorie-Tags
Ein Kategorie-Tag wird einem Kontakt hinzugefügt, sobald er eine Bestellung aufgibt, die ein Produkt aus dieser Kategorie enthält. Tags folgen dem Format cat:<category path> und spiegeln den Kategoriebaum Ihres Stores wider.
Beispiele:
| Produktkategorie | Zugewiesenes Tag |
|---|---|
| Herren → Schuhe → Running | cat:men/shoes/running |
| Damen → Bekleidung → Kleider | cat:women/clothing/dresses |
| Elektronik → Telefone | cat:electronics/phones |
Verwendet wird der vollständige Pfad, nicht nur die unterste Kategorie; cat:men/shoes/running und cat:men/shoes sind also separate Tags. Tags werden automatisch hinzugefügt und nie doppelt vergeben.
Tags erhalten Käufer mit Kundenkonto; Gastbestellungen fließen in die Kaufdatenfelder ein (die über die E-Mail-Adresse zugeordnet werden und alle Käufer abdecken), werden aber nicht getaggt.
Kategorie-Tags aktivieren oder deaktivieren
Öffnen Sie Marketing → Intuit Mailchimp → Configuration, dort den Abschnitt Customer Tags, und setzen Sie Enable Automatic Tags auf Yes (Standardeinstellung). Bei No werden keine neuen Kategorie-Tags mehr vergeben; bereits vorhandene Tags auf Kontakten in Mailchimp bleiben bestehen.
Kaufdatenfelder
Über die Tags hinaus hält die Extension auf jedem Kontakt einen Satz von Kaufdatenfeldern aktuell. Diese werden mit jeder synchronisierten Bestellung aktualisiert, ganz ohne nächtlichen Batch-Lauf.
| Feld | Was es erfasst |
|---|---|
| Total spend | Gesamtumsatz mit diesem Kunden über die gesamte Kundenbeziehung (je Währung) |
| Average order value | Durchschnittlicher Bestellwert über alle Bestellungen (je Währung) |
| Order count | Gesamtzahl der Bestellungen, über alle Währungen hinweg |
| Last order date | Datum der letzten Bestellung des Kunden |
| Top category | Die Produktkategorie, aus der am häufigsten bestellt wurde |
| RFM Score | Wann zuletzt, wie oft und wie viel gekauft wird, bewertet je Währung |
| RFM Segment | Ein gut lesbares Einkaufslabel, das aus diesem Score berechnet wird, etwa Champion, direkt für Segmente nutzbar |
RFM steht für Recency, Frequency, Monetary: das klassische Maß dafür, wie lebendig eine Kundenbeziehung ist.
Akzeptiert Ihr Store mehrere Währungen, werden Gesamtumsatz und durchschnittlicher Bestellwert je Währung separat geführt. Ein Kunde, der sowohl in USD als auch in EUR eingekauft hat, hat also eigene Felder für jede Währung.
Diese Felder decken alle Käufer ab und werden über die E-Mail-Adresse zugeordnet. Gastkäufer, die nie ein Konto angelegt haben, erhalten dieselben Kaufdaten wie registrierte Kunden.
Die Datenfelder werden in Echtzeit aktualisiert, während Bestellungen synchronisiert werden, und das Dashboard zeigt die Synchronisierung bei der Arbeit. Siehe So arbeitet die Sync-Engine.
Die letzte Bestellung direkt in Ihrer Zielgruppe (optional)
Vier optionale Felder erfassen die jeweils letzte Bestellung eines Kontakts: die Bestellnummer, den Betrag, die Produkt-SKU und den vollständigen Kategoriepfad (derselbe gut lesbare Pfad wie bei Ihren Kategorie-Tags). Sie liegen wie jedes andere Feld auf dem Kontakt. Sie können also darauf segmentieren oder sie direkt in Kampagnentexte einsetzen, um genau das Produkt zu erwähnen, das ein Kunde gerade gekauft hat. Standardmäßig sind sie deaktiviert, damit das Zielgruppenfeld-Kontingent Ihrer Zielgruppe Ihnen erhalten bleibt. Aktivieren Sie Sync Last Order Merge Fields in den Contact-Sync-Einstellungen, wenn Sie die Felder nutzen möchten, und verwenden Sie Rebuild merge fields, um sie für bestehende Kontakte zu befüllen.
Eigene Felder zuordnen
Über die integrierten Felder hinaus können Sie im Raster Data fields in den Contact-Sync-Einstellungen jedes beliebige Magento-Kundenattribut einem Mailchimp-Merge-Tag Ihrer Wahl zuordnen, einschließlich Datumsangaben wie dem Datum der Kontoerstellung. Legen Sie das Tag zuerst in Mailchimp an; es erscheint innerhalb von etwa fünfzehn Minuten im Dropdown des Rasters. Die Zuordnung erfolgt je Store View, sodass jede verbundene Store View ihren eigenen Satz haben kann.
Was Sie damit machen können
All diese Daten stehen Ihnen im Segment-Builder von Mailchimp und als Trigger für Customer Journeys zur Verfügung. Ein paar Beispiele aus der Praxis:
- Umsatzstarke Kunden: Segmentieren Sie auf Total spend über 500 $, um eine Treueprämie zu versenden.
- Inaktive Käufer: Kombinieren Sie Last order date vor mehr als 90 Tagen mit Order count größer als 1, um Kunden zurückzugewinnen, die schon einmal gekauft haben und still geworden sind.
- Cross-Selling nach Kategorie: Starten Sie eine Customer Journey, sobald das Tag
cat:women/clothinghinzugefügt wird, und empfehlen Sie anschließend Accessoires aus einer passenden Kategorie. - Erstkäufer: Order count gleich 1, dann eine Onboarding-Sequenz senden.
- Ihre besten Kunden belohnen: RFM Segment ist Champion, dann VIP-Frühzugang gewähren.
- Persönliche Follow-ups: Setzen Sie die Felder zur letzten Bestellung in Ihren E-Mail-Text ein, um genau das Produkt zu erwähnen, das ein Kunde gerade gekauft hat.
Fangen Sie einfach an. Wählen Sie ein Datenfeld, Total spend oder Order count, und bauen Sie ein einzelnes Segment. Sobald diese Kampagne läuft, ergänzen Sie Kategorie-Tags für eine noch schärfere Zielgruppenansprache.
Die Segmente und Automatisierungen selbst erstellen Sie vollständig in Mailchimp. Die passenden Anleitungen finden Sie in der Mailchimp-Hilfe:
Fragen zu Tags oder Feldern? Fehlerbehebung beantwortet die häufigsten, und der ebizmarts-Support ist nur eine E-Mail entfernt.